Ngày 28/5, mạng xã hội đã xôn xao với thông tin nước tẩy trang của thương hiệu Cocoon Vietnam có chứa sinh vật lạ, nghi là sâu. Không lâu sau đó, ngày 29/5, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay này đã lập tức có phản hồi.
Cocoon đưa ra giải thích về quy trình sản xuất, nguyên liệu làm ra sản phẩm. Theo đó, hoa hồng được canh tác theo phương pháp hữu cơ, không phun thuốc trừ sâu, không sử dụng phân bón hoá học để đảm bảo nguồn hoa thu được phù hợp với tiêu chí dùng để làm trà, làm nước cất, làm mỹ phẩm...
 |
| Hình ảnh chai nước tẩy trang hoa hồng của Cocoon được cho là có sâu |
Cánh hoa được hái bằng tay khi hoa chưa nở bung, sau đó được rửa sạch, tách cánh và đưa vào quy trình sấy lạnh khép kín nhằm đảm bảo mùi hương và màu sắc của cánh hoa được giữ lại. Nguồn hoa sấy lạnh này tiếp tục được sàng lọc một lần nữa qua máy sàng rung để loại bỏ cánh hoa vụn, đài hoa, cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng nếu có. Thành quả thu được là những cánh hoa nguyên vẹn, không nhiễm tạp chất, không bị nhàu nát phù hợp với tiêu chí của sản phẩm.
Trong khi đó, nhà máy sản xuất được xây dựng theo mô hình nhà máy xanh kiểu mẫu, sử dụng nguồn năng lượng tiết kiệm, xử lý nước thải đúng cách và áp dụng thực hành sản xuất tốt, đáp ứng đủ điều kiện sản xuất theo cGMP của Sở Y Tế TP. Hồ Chí Minh. Toàn bộ quy trình đều khép kín từ pha chế - chiết rót - đóng gói, áp dụng 5S và cGMP.
Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì thế, từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng để kiểm soát chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất.
 |
Nguyên liệu cánh hoa hồng hữu cơ
"Tuy nhiên, trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất (sâu hoa hồng) hoàn toàn do sơ sót ở khâu kiểm tra cuối cùng, dẫn đến sản phẩm lỗi đã lưu thông trên thị trường, vì thế chúng tôi sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra theo tiêu chuẩn. Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách hàng vì sự cố trên. Chúng tôi hiểu rằng vấn đề này đã ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của quý khách hàng rất nhiều. Chúng tôi đã và đang tiến hành xác minh, thu hồi và giải quyết, vì sự hài lòng của quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi", Cocoon Vietnam nói.
Thương hiệu này cũng đồng thời đưa ra hướng giải quyết. Hiện tại, sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng có cánh hoa chỉ còn lưu thông tại các đơn vị phân phối. Công ty đã liên hệ các đơn vị phân phối để thu gom sản phẩm trên quầy kệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện trường hợp bất thường sẽ tiến hành thu hồi về nhà máy, tránh đưa sản phẩm lỗi đến tay người tiêu dùng.
Những năm gần đây, Cocoon Vietnam nổi lên là một thương hiệu mỹ phẩm sản xuất 100% tại Việt Nam, thuần chay và không thử nghiệm trên động vật. Các sản phẩm của Cocoon tập trung vào chăm sóc da, có thiết kế gần gũi với khách hàng trẻ.
Trên các nền tảng TMĐT, gian hàng chính hãng của thương hiệu này cũng thu hút hơn 160.000 lượt theo dõi, nhiều sản phẩm thu về hàng nghìn đến hàng chục nghìn lượt mua.
 |
Gian hàng chính hãng của Cocoon Vietnam với nhiều sản phẩm thu hút hàng nghìn lượt mua
