Tập trung vào dịch vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh
Theo ông Trần Duy Ngọc, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG), thành công của doanh nghiệp bắt nguồn từ yếu tố con người, được xây dựng song song ở hai phía: đội ngũ nhân sự và khách hàng.
“Chúng tôi lấy dịch vụ làm trung tâm, không cạnh tranh bằng giá bán mà mục tiêu vừa bán tốt đúng giá, vừa có lợi nhuận bền vững thì phải giải quyết được bài toán niềm tin từ nhân viên đến khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh”, ông Ngọc nhấn mạnh.
VFG xác định rõ nhân viên bán hàng không chỉ là người chốt hợp đồng, mà là “đại sứ thương hiệu” trực tiếp xóa bỏ nỗi lo của khách hàng, đặc biệt là những người lần đầu mua xe điện.
Khác với cách bán hàng truyền thống, nơi giá cả thường được đưa ra ngay từ đầu, VFG xây dựng quy trình bán hàng xoay quanh việc xoá bỏ nỗi sợ của khách hàng. VFG tập trung cùng với bán xe điện là mang lại sự an tâm dành cho khách hàng.
Khách đến showroom được mời tham quan toàn bộ hệ thống: xưởng dịch vụ, kho phụ tùng, khu vực bảo dưỡng, trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ kỹ thuật viên. Từ đó, khách hàng hiểu rằng họ không chỉ mua một chiếc xe, mà mua cả một hệ sinh thái hậu mãi phía sau.
“Người mua xe điện lần đầu sợ rất nhiều thứ: mua đắt, không có chỗ bảo hành, xe hỏng không biết sửa ở đâu. Nhiệm vụ của nhân viên là xóa hết những nỗi sợ đó trước khi nói đến giá. Khi niềm tin được thiết lập, câu chuyện giá cả trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều”, ông Ngọc chia sẻ.
Chuỗi đại lý – lợi thế chiến lược để giữ khách
Một điểm khác biệt nữa của VFG là phát triển hệ thống đại lý theo chuỗi, tạo cảm giác an tâm dài hạn cho khách hàng.
VFG hiện đang sở hữu 6 đại lý đạt tiêu chuẩn 3S của Vinfast gồm VFG Kim Giang (Hà Nội), VFG Ninh Bình, VFG Vĩnh Phúc, VFG Lâm Đồng, VFG Cần Thơ, VFG An Giang. Trong quý I/2026, VFG tiếp tục mở thêm 6 đại lý đạt chuẩn 3S tại VFG Bắc Giang, VFG Bình Chánh (TP.HCM), VFG Đồng Nai, VFG Nam Định, VFG Long An, VFG Kiên Giang. Đến quý III/2026, VFG sẽ tiếp tục mở rộng thêm 6 đại lý 3S, nâng tổng số đại lý lên 18 trong năm 2026.
Khách mua xe ở VFG Ninh Bình có thể sửa xe tại VFG Vĩnh Phúc (Phú Thọ), VFG Kim Giang (Hà Nội) hay bất kỳ đại lý nào trong hệ thống. Với xe điện, nơi yếu tố bảo hành, bảo dưỡng đóng vai trò then chốt, mạng lưới chuỗi trở thành lợi thế cạnh tranh rõ rệt. “VFG tuân thủ đúng chính sách giá bán của nhà sản xuất Vinfast. Với giá bán hợp lý và chất lượng ô tô ngành càng cải thiện, ô tô Vinfast được khách hàng tìm đến nhiều hơn”, ông Ngọc nhấn mạnh.
“Cà phê ăn sáng”- mô hình chưa từng có trong ngành ô tô
Nếu phải chọn một chi tiết làm nên sự khác biệt của VFG, đó chính là mô hình “cà phê – ăn sáng cuối tuần” dành cho khách hàng.
Thay vì tổ chức sự kiện bán hàng ngắn hạn, VFG biến showroom thành một không gian sinh hoạt quen thuộc: khách đến tìm hiểu xe hay sạc điện, rửa xe tại showroom đều được mời ăn sáng, cà phê miễn phí hay thưởng thức uống trà Thái Nguyên, ăn bánh đậu xanh Nguyên Hương… Showroom cuối tuần trở thành nơi gặp gỡ giao lưu của khách hàng với nhân viên trong không gian cởi mở.
“Chúng tôi không coi đây là event, mà là văn hóa doanh nghiệp. Nơi VFG xây dựng mô hình kiểu mới, mở rộng tệp khách hàng với không gian ăn sáng, cà phê tại showroom. VFG trở thành điểm đến yêu thích của những người muốn quan tâm tìm hiểu về ô tô điện”, ông Ngọc khẳng định.
Mô hình này đặc biệt phát huy hiệu quả tại các địa phương, nơi nhịp sống chậm hơn, khách hàng coi trọng sự gần gũi và tình cảm. Trung bình mỗi cuối tuần, có hàng trăm lượt khách và người thân, bạn bè của họ ghé thăm, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên mà không cần chi phí marketing lớn. VFG xác định khách hàng trở thành “kênh bán hàng” hiệu quả nhất. Bởi vậy, VFG không coi giao dịch kết thúc khi bàn giao xe. Ngược lại, đó là điểm khởi đầu cho một chu trình chăm sóc mới: gọi điện hỏi thăm, nhắc lịch kiểm tra miễn phí, hỗ trợ đăng ký xe, làm thủ tục từ mua xe.
Nhờ đó, tỷ lệ khách hàng giới thiệu khách mới luôn ở mức cao. Nhiều người chấp nhận mua xe với giá cao hơn vài triệu đồng so với nơi khác, chỉ vì “bạn tôi đã mua ở đây và rất yên tâm”.
“Lời giới thiệu của khách hàng giá trị gấp nhiều lần lời thuyết phục của sales”, lãnh đạo VFG nhìn nhận.
Yếu tố con người được VFG chú trọng khi gắn lợi ích nhân viên với lợi nhuận doanh nghiệp. Thay vì chỉ thưởng theo số xe bán được, VFG gắn thu nhập nhân viên trực tiếp với lợi nhuận của công ty. Nhân viên hiểu rõ mỗi mức giá bán ra ảnh hưởng thế nào đến kết quả chung, từ đó chủ động cân đối, tư vấn giải pháp tối ưu cho tăng trưởng.
Bên cạnh đó là các chính sách động viên nhân viên với phần thưởng thiết thực (tủ lạnh, TV, lò vi sóng…), được trưng bày ngay tại showroom, tạo động lực cạnh tranh tích cực cho nhân viên kinh doanh. Nhiều khách hàng đã hỗ trợ nhân viên đạt được chỉ tiêu thưởng.
VFG cho thấy, trong thị trường ô tô điện đang tăng trưởng nhanh, lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán, mà ở trải nghiệm, niềm tin và văn hóa phục vụ.
Khi doanh nghiệp đủ kiên trì xây dựng những giá trị “nhỏ nhưng thật” – từ một ly trà, bữa sáng, đến sự tận tâm sau bán hàng, lợi nhuận không còn là mục tiêu xa vời, mà trở thành kết quả tất yếu của sự tin tưởng lâu dài.
Với lối đi riêng và cách làm sáng tạo VFG đã tạo dấu ấn đột phá trên thị trường phân phối ô tô Việt Nam.
