Khách bay bức xúc vì Vietravel Airlines đền bù hành lý thất lạc “theo cân”

Sáng 2/3, hành khách của Vietravel Airlines cho biết tiếp tục theo đuổi vụ việc, sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn để có được câu trả lời chính đáng liên quan đến vụ hãng bay đền bù hành lý thất lạc "theo cân".

Ảnh minh hoạ
Ảnh minh hoạ

Ngày 1/3, anh Ngô Như Khoa (Hà Nội) chia sẻ sự bức xúc với cách xử lý của hãng hàng không Vietravel Airlines trong quá trình xử lý việc vali hành lý của anh bị mất. Sự cố xảy ra ngày 17/2 trên chuyến bay của Vietravel Airlines từ Thái Lan về Hà Nội.

Anh Khoa kể lại khi xuống sân bay Nội Bài tìm không thấy vali, anh gửi đơn phản ánh tình trạng này tới quầy thất lạc hành lý đề nghị kiểm tra.

“Sau hơn 10 ngày, tôi mới nhận được thông tin từ nhân viên giới thiệu là đại diện hãng Vietravel. Người này cho biết vali của tôi có thể bị mất và sẽ đền bù 5 USD/kg. Như vậy tính ra vali 20 kg đền 100 USD, chưa bằng tiền mua vali”, anh Khoa bức xúc.

Trước đó ngày 1/3, Vietravel Airlines thông tin chính thức về vụ việc của khách bay Ngô Như Khoa. Theo đó, ngày 17/2, hành khách N.N.K thực hiện hành trình từ Bangkok - Hà Nội trên chuyến bay mang số hiệu VU136 của Vietravel Airlines. Khi đến sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội, hành khách không nhận được hành lý ký gửi nên liên hệ quầy thất lạc hành lý tại nhà ga đến sân bay Nội Bài để thông báo về việc hành lý thất lạc.

Sau khi tiếp nhận thông tin từ hành khách, nhân viên đại diện quầy thất lạc hành lý, đại diện hãng bay và các bộ phận liên quan kiểm tra và rà soát lại toàn bộ quá trình vận chuyển hành lý ký gửi từ sân bay Suvarnabhumi - Nội Bài. Các thông tin về tình trạng tìm kiếm hành lý thất lạc luôn được nhân viên phụ trách cập nhật trực tiếp cho hành khách qua điện thoại theo đúng quy trình từ ngày 17/2.

Quảng cáo

Bên cạnh đó, theo điều lệ vận chuyển và chính sách dịch vụ của hãng, Vietravel Airlines có trách nhiệm với hành lý của hành khách thất lạc do hãng phục vụ, trong trường hợp sau 21 ngày tính từ ngày thực hiện chuyến bay, mức bồi thường thiệt hại là 20 USD/kg, tương ứng 476.000 đồng/kg.

Vietravel Airlines cáo lỗi với hành khách về sự cố thất lạc hành lý, đồng thời tích cực làm việc với các đơn vị liên quan để tìm kiếm nhằm trao trả lại nếu tìm thấy.

a3-3761.jpeg Vụ việc của hành khách Ngô Như Khoa xảy ra trên chuyến bay của Vietravel Airlines từ Bangkok về Hà Nội ngày 17/2

Sáng 2/3, hành khách thiếu may mắn vẫn thể hiện sự không hài lòng với cách giải quyết vụ việc của Vietravel Airlines. Anh cho biết đến thời điểm này, hãng không có bất kỳ hành động nào giải thích hành lý của anh mất ở khâu nào. Anh Khoa chia sẻ là người di chuyển nhiều, khoảng 40-50 chuyến bay trong 1 năm, anh muốn nhận được lời giải thích thỏa đáng. Vị này cũng khẳng định “tiếp tục theo đuổi vụ việc, sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn để có được câu trả lời chính đáng”.

Theo chuyên gia hàng không, Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways và Vietravel Airlines đều quy định mức giới hạn trách nhiệm của hãng với hành lý thất lạc của khách bay.

Tương tự Vietravel Airlines, Vietjet bồi thường cho khách bị thất lạc hành lý theo cân nặng của hành lý. Tuy nhiên, mức bồi thường của Vietjet cao hơn Vietravel Airlines. Cụ thể, tuyến quốc nội sẽ bồi thường 200.000 đồng/kg, tuyến quốc tế bồi thường 20 USD (tương ứng 476.000 đồng)/kg hoặc ngoại tệ tương đương.

Nếu muốn được bồi thường cao hơn mức giới hạn trách nhiệm của hãng, trước khi ký gửi, khách bay cần kê khai giá trị của hành lý và trả thêm phụ phí. Ngoài ra, khách bay cũng có thể chứng minh thiệt hại thực tế với hành lý của mình.

Dù vậy, các hãng hàng không đều nhấn mạnh trường hợp khách bị mất hành lý ký gửi, kể cả có kê khai giá trị cao hơn, hãng cũng cần căn cứ vào tỷ lệ trọng lượng hoặc số kiện và mức giới hạn trách nhiệm tương ứng được nêu trong quy định để đền bù.

Theo Lao động Công đoàn Sao chép

Cùng chuyên mục Bất động sản

Bất ngờ với thị trường bất động sản khu Đông TP. Hồ Chí Minh dịp cuối năm

Bước vào giai đoạn cuối năm, thị trường bất động sản khu Đông TP. Hồ Chí Minh ghi nhận thực tế đáng chú ý: Nhu cầu mua nhà ở thực lẫn đầu tư đón đầu hạ tầng vẫn rất lớn. Rõ ràng, lực cầu không hề mất đi mà chỉ đang dịch chuyển sang những tiêu chí lựa chọn sản phẩm.

DRH Holdings (DRH) của Chủ tịch Phan Tấn Đạt chốt lịch họp ĐHĐCĐ lần 3 sau hai lần bất thành “Siết” điều kiện chuyển nhượng nhà ở xã hội

“Siết” điều kiện chuyển nhượng nhà ở xã hội

Theo nội dung dự thảo Luật Nhà ở (sửa đổi), sau 5 năm kể từ thời điểm thanh toán đầy đủ tiền mua nhà, chủ sở hữu dự kiến chỉ được chuyển nhượng bất động sản cho người thuộc diện đủ điều kiện hưởng chính sách nhà ở xã hội.

OPEC+ dự kiến giữ nguyên sản lượng dầu mỏ trong tháng 12/2026 DRH Holdings (DRH) của Chủ tịch Phan Tấn Đạt chốt lịch họp ĐHĐCĐ lần 3 sau hai lần bất thành

Doanh nghiệp góp ý sửa đổi quy định về điều kiện kinh doanh bất động sản

Góp ý dự thảo Luật Kinh doanh bất động sản (sửa đổi), đại diện một số doanh nghiệp cho rằng, mục tiêu đơn giản hóa điều kiện kinh doanh chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi các quy định được xây dựng một cách rõ ràng, thống nhất.

Định hướng sửa đổi Luật Kinh doanh bất động sản: Phân cấp cho địa phương, gỡ khó dự án Sửa Luật Kinh doanh bất động sản: Cần đồng bộ, thống nhất với các luật khác

Ecopark ra mắt Rừng Hồng – trái tim lễ hội giữa đại đô thị sinh thái Eco Retreat

Đại đô thị Eco Retreat được khởi công từ tháng 4/2025, lần lượt ra mắt thị trường các phân khu nhà phố, biệt thự, căn hộ cao tầng. Mới đây nhất, phân khu thấp tầng tại vị trí trung tâm đại đô thị, giữ vai trò là tâm điểm của các kết nối đặc sắc về không gian cảnh quan, quảng trường, xã hội mang tên Rừng Hồng được Ecopark chính thức ra mắt.

Đắk Lắk giao gần 40.000 m2 “đất vàng” cho Ecopark để xây Tổ hợp trung tâm thương mại và nhà ở Nhà sáng lập Ecopark ra mắt Đảo Châu Âu - Biểu tượng Wellness Island tiên phong tại Nghệ An Khởi công trường liên cấp FPT tại đô thị Eco Central Park của nhà sáng lập Ecopark

VARS kiến nghị tháo gỡ khó khăn thị trường nhà ở

Trước những điểm nghẽn về dòng tiền, thanh khoản và áp lực chi phí vốn, Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam đã đưa ra loạt kiến nghị trọng tâm gửi cơ quan quản lý, chủ đầu tư và sàn giao dịch. Giải pháp cốt lõi là tháo gỡ vướng mắc pháp lý, điều chỉnh chính sách giá hợp lý và hướng dòng tiền về các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ở thực.

Thị trường bất động sản tại TP. HCM và Hà Nội quý 3/2026: Thanh khoản chịu áp lực lớn từ chi phí vốn Cuối năm, đầu tư bất động sản như thế nào để an toàn dòng tiền?

“Cơn sốt” BigBang khiến giá khách sạn quanh sân vận động Mỹ Đình đạt con số vô cùng đặc biệt

Bên cạnh nhu cầu lưu trú nghỉ dưỡng, hội họp và công tác, du lịch sự kiện đang tạo ra lực cầu mới cho ngành khách sạn. Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển công nghiệp văn hóa, thu hút nghệ sĩ quốc tế và tổ chức các sự kiện lớn tại các điểm đến du lịch.

Ngân hàng Nhà nước: Không tính dư nợ tăng thêm của nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng vào tín dụng bất động sản Nới tín dụng cho bất động sản du lịch, khách sạn, nhà hàng: “Van mở”, nhưng tâm điểm nằm ở kiểm soát dòng tiền

Bí ẩn "ông lớn" ngành xây dựng gần 50 năm tuổi chuyên hướng đến người mua nhà lần đầu

Ít ai biết, Công ty Cổ phần Địa ốc Phú Đông thừa hưởng bệ phóng vững chắc từ Phú Đông Group – hệ sinh thái gồm 12 công ty thành viên với hơn 46 năm kinh nghiệm trong ngành xây dựng. Năng lực cốt lõi này giúp doanh nghiệp làm chủ chuỗi giá trị, kiểm soát tối ưu chất lượng và chi phí đầu tư.

Cuối năm, đầu tư bất động sản như thế nào để an toàn dòng tiền?

Vinhomes của tỷ phú Phạm Nhật Vượng chuẩn bị triển khai Dự án Trung tâm Logistics và Dịch vụ hậu cảng Sơn Dương 39.600 tỷ đồng, quy mô 472,63 ha tại một tỉnh miền Trung

Ngày 24/10, Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Hà Tĩnh đã ban hành Quyết định số 231/QĐ-KKT về việc chấp thuận chủ trương đầu tư đồng thời chấp thuận nhà đầu tư thực hiện Dự án Trung tâm Logistics và Dịch vụ hậu cảng Sơn Dương tại phường Vũng Áng, Khu kinh tế Vũng Áng.

Nhà trung tâm Hà Nội lên 121 triệu đồng/m², đất nền có nơi cắt lỗ 20-30%: BĐS rơi vào nghịch lý lạ, Vinhomes, Novaland, Khang Điền, Phát Đạt... ra sao? Vinhomes vừa nâng hợp đồng tổng thầu lên 12 tỷ USD tại một dự án

Cuối năm, đầu tư bất động sản như thế nào để an toàn dòng tiền?

Ông Phan Vi - người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư, bất động sản tại TP.HCM cho hay, với bối cảnh hiện nay, người mua không nên mua vay 70% như giai đoạn trước; yêu cầu tài chính của ít nhất phải trả được 65% đến 75% giá trị tài sản.

Lộ diện phân khúc bất động sản “ế ẩm” TT GENESIS thu hút đông đảo khách hàng tại lễ công bố dự án

Thị trường bất động sản tại TP. HCM và Hà Nội quý 3/2026: Thanh khoản chịu áp lực lớn từ chi phí vốn

Nhìn lại bức tranh thị trường bất động sản quý 3/2026 tại hai đầu tàu kinh tế là TP.HCM và Hà Nội qua các báo cáo nghiên cứu của Savills, có thể thấy thị trường đang trải qua một giai đoạn thanh khoản chịu nhiều áp lực lớn từ chi phí vốn và khả năng chi trả của người mua.

Hạ tầng quyết định lợi thế cạnh tranh của bất động sản công nghiệp Diễn biến “khó tin” của thị trường bất động sản Đà Nẵng

TT GENESIS thu hút đông đảo khách hàng tại lễ công bố dự án

Sáng 24/10, Lễ công bố dự án TT GENESIS đón đông đảo khách hàng tham dự. Sự quan tâm cùng kết quả lựa chọn căn hộ ưu tiên tại sự kiện cho thấy sức hút của dự án từ chất lượng sản phẩm, giải pháp sở hữu đến định hướng phát triển không gian sống tri thức.

Hạ tầng quyết định lợi thế cạnh tranh của bất động sản công nghiệp Diễn biến “khó tin” của thị trường bất động sản Đà Nẵng