Người tiêu dùng đang quay trở lại các cửa hàng vật lý
Đại diện Cushman & Wakefield cho hay, tại Việt Nam, bán lẻ ngày càng được tích hợp vào các hệ sinh thái sống – làm việc – vui chơi trong các dự án phức hợp. Trung tâm thương mại không còn đơn thuần là nơi diễn ra các giao dịch mua bán mà đang trở thành nền tảng cho cộng đồng và sự kết nối, sở hữu sức hút như một “điểm đến thứ ba” sau nhà và công sở. Xu hướng này được thúc đẩy bởi một thế hệ người tiêu dùng mới mong muốn tham gia vào những trải nghiệm chung và có tính tương tác cao.
Bà Sona Aggarwal, Giám đốc điều hành, Trưởng bộ phận Kinh doanh và Chiến lược Bán lẻ khu vực châu Á – Thái Bình Dương tại Cushman & Wakefield, nhận định: Điều thay đổi không phải là tầm quan trọng, mà là kỳ vọng về vai trò của không gian bán lẻ vật lý. Người tiêu dùng đã hình thành quan điểm về thương hiệu trước khi bước vào cửa hàng, vì vậy cửa hàng phải hiện thực hóa được những cam kết mà thương hiệu đã truyền tải trên các nền tảng trực tuyến.
Xu hướng này đang thúc đẩy sự phát triển của khái niệm “Nền kinh tế niềm tin”, trong đó niềm tin trở thành một loại hình tiền tệ chính. Các cửa hàng vật lý đang trở thành những không gian đa chức năng, nơi thương hiệu khuyến khích sự tham gia của khách hàng, kể câu chuyện thương hiệu và duy trì tương tác với người tiêu dùng vượt ra ngoài bản thân sản phẩm.
Sự chuyển dịch này đã hiện hữu rõ nét khi các chủ nhà cho biết người tiêu dùng đang quay trở lại các không gian bán lẻ vật lý. Nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z, đang dẫn dắt xu hướng quay trở lại trung tâm thương mại, chiếm 64% số người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Điều này đang thúc đẩy các chủ nhà và đơn vị bán lẻ xem xét lại cơ cấu ngành hàng, chương trình hoạt động và thiết kế không gian nhằm phù hợp hơn với cách thế hệ người tiêu dùng mới dành thời gian và tương tác.
Thành công của một cửa hàng vì thế không còn chỉ được quyết định bởi vị trí hay lượng khách ghé thăm, mà còn phụ thuộc vào khả năng truyền tải bản sắc thương hiệu thành một trải nghiệm trực tiếp hấp dẫn và khác biệt.
Xu hướng này cũng làm gia tăng nhu cầu đối với các mô hình quy hoạch cửa hàng linh hoạt, bao gồm hợp đồng thuê linh hoạt, cửa hàng pop-up flagship trong thời gian giới hạn và thiết kế mô-đun, cho phép thương hiệu liên tục làm mới nội dung tại không gian vật lý, đồng thời kéo dài thời gian lưu lại và khuyến khích khách hàng sáng tạo nội dung. Phản ánh đà tăng trưởng này, bán lẻ pop-up tại châu Á – Thái Bình Dương chiếm gần một phần ba thị trường toàn cầu, tương đương 32,4%, và tạo ra khoảng 4,8 tỷ USD doanh thu trong năm 2025.
Đồng thời, bán lẻ ngày càng được tích hợp sâu hơn vào các hệ sinh thái phức hợp. Trung tâm thương mại không còn được phát triển như những tài sản độc lập mà được kết nối với các dự án nhà ở, văn phòng và khách sạn, cung cấp một tổ hợp được tuyển chọn gồm ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, thời trang, giải trí và dịch vụ dành cho cư dân, nhân viên văn phòng và khách tham quan.
Giới trẻ năng động đề cao trải nghiệm
Theo Cushman & Wakefield, xu hướng đề cao trải nghiệm, kết nối và cộng đồng đang tác động đến phân khúc bán lẻ cao cấp và xa xỉ. Những thay đổi mang tính cấu trúc trong chân dung người tiêu dùng đang định hình lại cách các không gian vật lý này được thiết kế và vận hành.
Đơn vị này chỉ ra, đến năm 2040, thế hệ Next Gen và Gen X được dự báo sẽ chiếm 80% dân số siêu giàu toàn cầu. Khi mức độ sở hữu tài sản gia tăng, các nhóm khách hàng này có xu hướng đề cao hơn trải nghiệm, ý nghĩa và sự kết nối mang tính cá nhân. Quyết định mua sắm của họ cũng ngày càng chịu ảnh hưởng từ trải nghiệm quốc tế, hoạt động du lịch và hệ sinh thái số.
Khi nhóm khách hàng này mở rộng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nơi đang nắm giữ khoảng 140 nghìn tỷ USD tài sản và có tốc độ tăng trưởng vượt Tây Âu, cửa hàng vật lý đang trở thành một điểm tạo khác biệt quan trọng. Không gian bán lẻ mang đến cảm giác độc quyền, riêng tư và bản sắc thương hiệu rõ nét cho một thế hệ người tiêu dùng mới.
Ngày nay các thương hiệu và đơn vị thuê đang tìm kiếm những môi trường bất động sản năng động, vượt ra ngoài mức độ cá nhân hóa cơ bản để hướng tới việc đồng sáng tạo nội dung thực thụ, tạo nên trải nghiệm “vòng tròn đặc quyền” mang đến bất ngờ, thu hút và nâng tầm hành trình bán lẻ truyền thống.
Đại diện Cushman & Wakefield cho hay, các thương hiệu xa xỉ đang đi đầu trong mô hình chăm sóc khách hàng dựa trên mối quan hệ dài hạn, qua đó chuyển đổi vai trò của nhân viên bán hàng từ người thực hiện giao dịch thành cố vấn cá nhân. Cách tiếp cận này đang trực tiếp định hình lại không gian cửa hàng, khi ngày càng nhiều nhà bán lẻ cao cấp bố trí các phòng tiếp khách riêng và khu vực concierge trong cửa hàng flagship nhằm tạo ra những tương tác riêng tư, gần gũi và được cá nhân hóa hơn.
