Sàn thương mại điện tử lớn nhất Mỹ Latinh MercadoLibre ngày 27/1 dự báo doanh thu thương mại điện tử ở khu vực này ước đạt hơn 215,31 tỷ USD trong năm 2026, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng giảm mức độ trung thành với các nền tảng cố định và chuyển sang ưu tiên chất lượng giao hàng, độ tin cậy dịch vụ cùng tính minh bạch về giá cả.
Phóng viên TTXVN tại Mỹ Latinh dẫn báo cáo công bố cùng ngày của MercadoLibre cho biết tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại khu vực này cao gấp 1,5 lần mức trung bình toàn cầu. Doanh số chủ yếu tập trung tại ba thị trường lớn gồm Argentina, Brazil và Mexico, chiếm gần 85% tổng doanh thu bán hàng trực tuyến của khu vực trong năm 2025. Người tiêu dùng Mỹ Latinh ngày càng ưu tiên mua sắm qua thiết bị di động, với 84% giao dịch được thực hiện qua điện thoại thông minh.
Tuy nhiên, báo cáo cho thấy lòng trung thành của người tiêu dùng còn hạn chế, khi gần một nửa khách hàng sẵn sàng rời bỏ một nền tảng sau trải nghiệm không như kỳ vọng. Những nguyên nhân phổ biến gồm giao hàng chậm trễ và quy trình đổi, trả hàng thiếu thuận tiện. Khoảng 75% người được khảo sát nhận định tính minh bạch về giá cả và chính sách tiêu dùng là yếu tố rất quan trọng, trong khi chưa đến một phần ba đánh giá cao mức độ cá nhân hóa, cho thấy các nền tảng có thể đang đầu tư quá nhiều vào thuật toán gợi ý thay vì cải thiện chất lượng dịch vụ cốt lõi.
Nghiên cứu cũng chỉ ra thương mại điện tử đang vượt ra ngoài khuôn khổ bán lẻ truyền thống, khi các doanh nghiệp trong ngành đẩy mạnh mở rộng sang những lĩnh vực thanh toán, tín dụng và logistics, qua đó khai thác thêm động lực tăng trưởng mới.
Hồi tháng tháng 4/2025, MercadoLibre công bố kế hoạch đầu tư 13,2 tỷ USD vào khu vực Mỹ Latinh trong năm 2025, tăng 36% so với năm 2024 nhằm nâng cao cơ sở hạ tầng kỹ thuật và năng lực cạnh tranh. Theo đó, kế hoạch đầu tư này dự kiến tạo ra khoảng 28.000 việc làm mới tại 6 quốc gia, nâng tổng số nhân sự của tập đoàn lên 112.000 người vào cuối năm 2025. Brazil tiếp tục là thị trường trọng điểm, chiếm gần một nửa tổng vốn đầu tư với 6,2 tỷ USD và 13.800 vị trí việc làm mới, đồng thời đóng góp khoảng 55% doanh thu của MercadoLibre.
Trong khi đó, tại Mexico- thị trường lớn thứ hai của tập đoàn, MercadoLibre thông báo đầu tư 2,4 tỷ USD, qua đó tạo 10.100 việc làm mới. Năm 2024, MercadoLibre ghi nhận doanh thu ròng 21 tỷ USD và tổng giá trị giao dịch đạt 51,5 tỷ USD, tiếp tục củng cố vị thế là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Mỹ Latinh.
