VietinBank đạt giải thưởng “Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo, đổi mới” 2024

Đây là lần thứ 2 liên tiếp VietinBank được tạp chí Global Banking & Finance Review trao tặng giải thưởng này. Giải thưởng vinh danh cho những đổi mới sáng tạo đột phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng; được xem là minh chứng cho những thành tựu trong bư

ttdvkh_900x600.png

Đẩy mạnh số hóa trong công tác chăm sóc khách hàng

Đẩy mạnh số hóa để chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, chiến lược phát triển hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank (VietinBank Contact Center). Ngân hàng hướng đến đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng (KH) và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khác biệt, vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh, tôn vinh giá trị, thương hiệu của VietinBank – Ngân hàng số tiên phong, dẫn đầu ngành ngân hàng Việt Nam.

Với mong muốn gia tăng năng lực phục vụ và nâng cao trải nghiệm KH khi liên hệ tới VietinBank Contact Center, VietinBank đã đồng thời triển khai nhiều sáng kiến cải tiến như:

  • Nâng cấp hệ thống tổng đài đa kênh đồng nhất (Omni- channel) với nhiều tính năng ưu việt, hỗ trợ tích cực cho công tác chăm sóc KH qua tổng đài;
  • Tối ưu hóa trải nghiệm KH trên cơ sở gia tăng tỷ lệ tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ KH qua tổng đài (đưa Chat bot ứng dụng vào phục vụ 24/7, triển khai dịch vụ khóa thẻ tự động trên hệ thống tổng đài …);
  • Ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp Cổng thông tin trở thành công cụ hữu hiệu trong việc tiếp nhận, lắng nghe ý kiến KH
  • Thực hiện phân luồng phục vụ theo phân khúc KH, xây dựng đầu số riêng cho KH ưu tiên, KH doanh nghiệp.
  • Triển khai dịch vụ Voice Brandname, mang lại sự an tâm, tin tưởng cho KH khi tiếp nhận cuộc gọi từ VietinBank Contact Center.
  • Quản lý tập trung khiếu nại phàn nàn với quy trình xử lý thống nhất, gia tăng sự hài lòng của KH, đóng góp hiệu quả trong công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ VietinBank.
  • Triển khai cơ sở tại các địa phương nhằm mở rộng quy mô hoạt động, phục vụ KH theo đặc trưng, văn hóa vùng miền, từ đó góp phần tạo nên những dấu ấn riêng, đậm sắc văn hóa VietinBank
Quảng cáo

Thành tựu đổi mới sáng tạo

Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động cải tiến, ứng dụng công nghệ số hóa vào công tác chăm sóc khách hàng, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024 năng lực phục vụ của VietinBank Contact Center tăng lên mạnh mẽ, tăng 148,2% so với cùng kỳ năm trước; tỷ lệ giải quyết vấn đề của KH ngay từ cuộc gọi đầu tiên (FCR) và mức độ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ (SCAT) đạt được ở mức cao và vượt xa tiêu chuẩn Benchmark quốc tế trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng.

Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào phục vụ KH trong thời gian tới

Không dừng lại ở kết quả đã đạt được, VietinBank đã và đang không ngừng nỗ lực với mục tiêu tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhận tạo AI vào công tác chăm sóc KH trong thời gian tới:

  • Voice Biometrics: Công nghệ sinh trắc học giọng nói giúp tự động nhận diện KH, có thể ứng dụng vào định danh KH, xác thực giao dịch qua giọng nói, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.
  • Call Bot: Bot trợ lý ảo tự động phục vụ KH bằng giọng nói thông qua kịch bản được lập trình, giảm khối lượng công việc được thực hiện bởi con người, tăng năng lực phục vụ KH.
  • Chatbot AI: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tiên tiến nhất vào phục vụ KH qua Chatbot. AI sẽ giúp Chatbot hiểu và trả lời các câu hỏi của KH một cách tự nhiên, chính xác, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.
  • Virtual QC: Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to Text) trên nền tảng trí tuệ nhân tạo vào công tác giám sát chất lượng dịch vụ tại điểm chạm Contact Center VietinBank, để KH có thể trải nghiệm dịch vụ chăm sóc KH hoàn hảo nhất.

Giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng đổi mới, sáng tạo Việt Nam 2024” là minh chứng cho những thành tựu đổi mới, sáng tạo của VietinBank nói chung và VietinBank Contact Center nói riêng, khẳng định bước đi chiến lược phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững – đẩy mạnh chuyển đổi số của VietinBank.

Theo thitruongtaichinhtiente.vn Sao chép

Cùng chuyên mục Nhịp cầu doanh nghiệp

Cổ phiếu SSB của SeABank được lựa chọn vào rổ MSCI Frontier Markets Index

Ngày 13/8, MSCI (Morgan Stanley Capital International) công bố kết quả kỳ rà soát tháng 8/2026, trong đó chính thức bổ sung cổ phiếu SSB của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vào rổ Frontier Markets Index. Thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày 1/9/2026.

SeABank hoàn tất tăng vốn điều lệ lên 34.288 tỷ đồng SeABank tăng 23 bậc, lần thứ 3 liên tiếp góp mặt trong Fortune Southeast Asia 500 SeABank bán 40 triệu cổ phiếu ESOP giá 10.000 đồng, nhiều lãnh đạo được mua hàng triệu đơn vị

Một ngày "đi khắp Hà Nội" của GPBank và hàng nghìn điểm chạm với khách hàng

Thay vì chờ khách hàng đến điểm giao dịch, GPBank lựa chọn đưa thương hiệu và các giải pháp ngân hàng số đến gần hơn với cộng đồng thông qua chuỗi hoạt động tiếp cận trực tiếp tại Hà Nội.

Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank Chất lượng tài sản tiếp tục cải thiện, VPBank được nhiều CTCK đánh giá tích cực

Chất lượng tài sản tiếp tục cải thiện, VPBank được nhiều CTCK đánh giá tích cực

Chất lượng tài sản của VPBank tiếp tục cải thiện rõ nét trong nửa đầu năm 2026 khi tỷ lệ nợ xấu và nợ nhóm 2 xuống mức thấp nhất nhiều năm. Kết quả này phản ánh hiệu quả từ chiến lược đầu tư dài hạn của ngân hàng vào quản trị rủi ro, dữ liệu và công nghệ.

VPBank sắp cán mốc vốn điều lệ 100.000 tỷ đồng Xuất hiện cổ đông 9x nắm giữ gần 2.400 tỷ đồng cổ phiếu VPBank Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank

OPES thăng hạng trong Top 10 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam 2026

Tiếp tục khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm số OPES vừa được xướng tên trong Top 10 Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam 2026. Đây là năm thứ hai liên tiếp doanh nghiệp góp mặt trong bảng xếp hạng uy tín do Vietnam Report phối hợp cùng Báo VietnamNet công bố, đồng thời thăng một bậc lên vị trí thứ 8.

OPES vươn mình nhờ "số" Bảo hiểm OPES lọt Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu khu vực Asean OPES lọt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 ngành bảo hiểm do Anphabe công bố

Phát huy lợi thế công nghệ, Chứng khoán DNSE vào top đóng góp ngân sách nhà nước

Dấu mốc lần đầu lọt Top 10 công ty chứng khoán tư nhân và Top 15 công ty chứng khoán đóng góp ngân sách lớn nhất Việt Nam của DNSE cho thấy công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm nhà đầu tư mà còn tạo ra một mô hình tăng trưởng hiệu quả và bền vững.

DNSE tiếp tục giữ hơn 1/4 thị phần phái sinh Doanh thu hoạt động DNSE tăng gần 60% trong 6 tháng đầu năm

Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank

Kết quả kinh doanh vượt kỳ vọng đang đưa VPBankS trở thành một mảnh ghép quan trọng thúc đẩy tăng trưởng của tập đoàn VPBank, với dư địa phát triển nhờ cộng hưởng hệ sinh thái và triển vọng tích cực của thị trường vốn Việt Nam.

VPBankS là mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái tổng thể của VPBank, cổ phiếu có tiềm năng trong tương lai VPBankS báo lãi 6 tháng gấp 3 lần cùng kỳ

EVNGENCO3 sản xuất hơn 15 tỷ kWh điện sau 6 tháng, nợ dài hạn lần đầu xuống dưới 20.000 tỷ đồng

Nhu cầu điện tiếp tục duy trì ở mức cao trong nửa đầu năm 2026 đã giúp Tổng công ty Phát điện 3 – EVNGENCO3 (mã PGV) ghi nhận sản lượng và kết quả kinh doanh tăng trưởng tích cực. Cùng với đó, doanh nghiệp tiếp tục cải thiện bảng cân đối kế toán khi dư nợ dài hạn lần đầu tiên giảm xuống dưới 20.000 tỷ đồng kể từ khi có các số liệu tài chính.

Sản lượng điện của EVNGENCO 3 đạt hơn 24 tỷ kWh sau 11 tháng năm 2025 Hệ thống điện tăng tốc đầu năm, sản lượng của PGV đạt 2,37 tỷ kWh

Từ chi tiêu, kinh doanh đến sinh lời: VPBank dẫn đầu xu hướng mới của tài khoản thanh toán

Trong khi nhiều người vẫn phải sử dụng nhiều tài khoản hoặc nhiều công cụ tài chính khác nhau để quản lý chi tiêu, kinh doanh và tích lũy, VPBank đang mang đến một cách tiếp cận mới: một "siêu tài khoản" có thể đáp ứng toàn diện mọi nhu cầu tài chính, từ giao dịch hằng ngày, quản lý dòng tiền đến tối ưu lợi suất cho tiền nhàn rỗi với lợi suất lên tới 6%/năm.

VPBank dự chi 4.000 tỷ đồng mua lại trái phiếu trước hạn VPBank phát hành trái phiếu lãi suất 9%/năm

Tiếp sức hộ kinh doanh: Không để lỡ thời điểm kinh doanh vì thiếu vốn

Nhu cầu bổ sung vốn lưu động thường phát sinh vào những thời điểm quan trọng như nhập hàng, mở rộng quy mô hay chuẩn bị cho mùa kinh doanh cao điểm. Tuy nhiên, không phải hộ kinh doanh nào cũng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn kịp thời, nhất là khi thiếu tài sản bảo đảm hoặc cần giải ngân trong thời gian ngắn.

SeABank bổ nhiệm ông Vo Long Nhi giữ chức Phó Tổng Giám đốc SeABank hoàn tất tăng vốn điều lệ lên 34.288 tỷ đồng SeABank tăng 23 bậc, lần thứ 3 liên tiếp góp mặt trong Fortune Southeast Asia 500

"Gửi An Tâm – Rinh Thịnh Vượng" khép lại với hàng nghìn sổ tiết kiệm mở mới

Sau gần bốn tháng triển khai, chương trình khuyến mại "Gửi An Tâm – Rinh Thịnh Vượng" của GPBank đã khép lại với nhiều kết quả tích cực, thu hút hàng nghìn sổ tiết kiệm mở mới, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động ổn định, đồng thời tạo thêm giá trị cho khách hàng lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng.

Chủ tịch VPBank: GPBank sẽ thoát lỗ, đạt lợi nhuận khoảng 500 tỷ đồng trong năm nay GPBank: Ngân hàng chuyển giao bắt buộc đầu tiên công bố có lãi, ra mắt ứng dụng số GP.DigiPlus

Đạt gần 2.700 tỷ đồng doanh thu nửa đầu 2026, OPES củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

Nửa đầu năm 2026, Bảo hiểm số OPES duy trì đà tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, cao hơn trung bình ngành, đồng thời củng cố lợi thế cạnh tranh thông qua nền tảng công nghệ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và chiến lược phát triển thương hiệu bài bản.

OPES vươn mình nhờ "số" OPES lọt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 ngành bảo hiểm do Anphabe công bố

EVNGENCO3 sắp trả hơn 1.100 tỷ đồng cổ tức, “thưởng” gần 90 triệu cổ phiếu

Sau khi ấn định thời gian chi trả cổ tức năm 2025 tiền mặt, HĐQT của Tổng công ty Phát điện 3 - CTCP (PGV) vừa công bố thêm kế hoạch phát cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu.

EVNGENCO3 đặt mục tiêu hơn 31 tỷ kWh năm 2026 Sản lượng điện 6,86 tỷ kWh trong quý I/2026, EVNGENCO3 hoàn thành hơn 21% kế hoạch năm 2026

Trong kỷ nguyên AI, doanh nghiệp thắng không nhờ công nghệ mà nhờ chiến lược

AI đang mở ra một kỷ nguyên mà công nghệ không còn là lợi thế riêng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi mọi tổ chức đều có thể tiếp cận các công cụ AI với chi phí ngày càng thấp, khoảng cách cạnh tranh sẽ không còn nằm ở việc ai ứng dụng AI trước, mà ở việc ai có chiến lược rõ ràng hơn, tầm nhìn dài hạn hơn và khả năng thích ứng nhanh hơn.

VPBank đứng đầu nhóm ngân hàng tư nhân Việt Nam trong bảng xếp hạng Forbes Global 2000 VPBank dự chi 4.000 tỷ đồng mua lại trái phiếu trước hạn

Giá bán buôn tại Mỹ bất ngờ giảm, phát tín hiệu tích cực về lạm phát

Chỉ số giá sản xuất đã giảm 0,3% trong tháng 6/2026 sau khi điều chỉnh theo yếu tố mùa vụ, trái ngược với dự báo đồng thuận của Dow Jones cho rằng thước đo chi phí nhu cầu cuối cùng sẽ không thay đổi.

Rủi ro vỡ nợ tín dụng công đe dọa nền kinh tế Mỹ Giá xăng tăng cao càng phân hóa nền kinh tế Mỹ