VietinBank đạt giải thưởng “Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo, đổi mới” 2024

Đây là lần thứ 2 liên tiếp VietinBank được tạp chí Global Banking & Finance Review trao tặng giải thưởng này. Giải thưởng vinh danh cho những đổi mới sáng tạo đột phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng; được xem là minh chứng cho những thành tựu trong bư

ttdvkh_900x600.png

Đẩy mạnh số hóa trong công tác chăm sóc khách hàng

Đẩy mạnh số hóa để chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, chiến lược phát triển hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank (VietinBank Contact Center). Ngân hàng hướng đến đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng (KH) và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khác biệt, vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh, tôn vinh giá trị, thương hiệu của VietinBank – Ngân hàng số tiên phong, dẫn đầu ngành ngân hàng Việt Nam.

Với mong muốn gia tăng năng lực phục vụ và nâng cao trải nghiệm KH khi liên hệ tới VietinBank Contact Center, VietinBank đã đồng thời triển khai nhiều sáng kiến cải tiến như:

  • Nâng cấp hệ thống tổng đài đa kênh đồng nhất (Omni- channel) với nhiều tính năng ưu việt, hỗ trợ tích cực cho công tác chăm sóc KH qua tổng đài;
  • Tối ưu hóa trải nghiệm KH trên cơ sở gia tăng tỷ lệ tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ KH qua tổng đài (đưa Chat bot ứng dụng vào phục vụ 24/7, triển khai dịch vụ khóa thẻ tự động trên hệ thống tổng đài …);
  • Ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp Cổng thông tin trở thành công cụ hữu hiệu trong việc tiếp nhận, lắng nghe ý kiến KH
  • Thực hiện phân luồng phục vụ theo phân khúc KH, xây dựng đầu số riêng cho KH ưu tiên, KH doanh nghiệp.
  • Triển khai dịch vụ Voice Brandname, mang lại sự an tâm, tin tưởng cho KH khi tiếp nhận cuộc gọi từ VietinBank Contact Center.
  • Quản lý tập trung khiếu nại phàn nàn với quy trình xử lý thống nhất, gia tăng sự hài lòng của KH, đóng góp hiệu quả trong công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ VietinBank.
  • Triển khai cơ sở tại các địa phương nhằm mở rộng quy mô hoạt động, phục vụ KH theo đặc trưng, văn hóa vùng miền, từ đó góp phần tạo nên những dấu ấn riêng, đậm sắc văn hóa VietinBank
Quảng cáo

Thành tựu đổi mới sáng tạo

Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động cải tiến, ứng dụng công nghệ số hóa vào công tác chăm sóc khách hàng, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024 năng lực phục vụ của VietinBank Contact Center tăng lên mạnh mẽ, tăng 148,2% so với cùng kỳ năm trước; tỷ lệ giải quyết vấn đề của KH ngay từ cuộc gọi đầu tiên (FCR) và mức độ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ (SCAT) đạt được ở mức cao và vượt xa tiêu chuẩn Benchmark quốc tế trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng.

Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào phục vụ KH trong thời gian tới

Không dừng lại ở kết quả đã đạt được, VietinBank đã và đang không ngừng nỗ lực với mục tiêu tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhận tạo AI vào công tác chăm sóc KH trong thời gian tới:

  • Voice Biometrics: Công nghệ sinh trắc học giọng nói giúp tự động nhận diện KH, có thể ứng dụng vào định danh KH, xác thực giao dịch qua giọng nói, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.
  • Call Bot: Bot trợ lý ảo tự động phục vụ KH bằng giọng nói thông qua kịch bản được lập trình, giảm khối lượng công việc được thực hiện bởi con người, tăng năng lực phục vụ KH.
  • Chatbot AI: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tiên tiến nhất vào phục vụ KH qua Chatbot. AI sẽ giúp Chatbot hiểu và trả lời các câu hỏi của KH một cách tự nhiên, chính xác, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.
  • Virtual QC: Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to Text) trên nền tảng trí tuệ nhân tạo vào công tác giám sát chất lượng dịch vụ tại điểm chạm Contact Center VietinBank, để KH có thể trải nghiệm dịch vụ chăm sóc KH hoàn hảo nhất.

Giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng đổi mới, sáng tạo Việt Nam 2024” là minh chứng cho những thành tựu đổi mới, sáng tạo của VietinBank nói chung và VietinBank Contact Center nói riêng, khẳng định bước đi chiến lược phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững – đẩy mạnh chuyển đổi số của VietinBank.

Theo thitruongtaichinhtiente.vn Sao chép

Cùng chuyên mục Nhịp cầu doanh nghiệp

Chủ tịch TTC Land: Ưu tiên pháp lý, dòng tiền và tái cấu trúc, không chạy theo tăng trưởng ngắn hạn

Theo lãnh đạo TTC Land, trong năm 2026, khi nhiều chính sách tháo gỡ vướng mắc pháp lý được triển khai, cùng với sự cải thiện của thị trường, các dự án của TTC Land dự kiến sẽ được đẩy nhanh tiến độ và từng bước chuyển hóa thành nguồn thu cho doanh nghiệp.

Chủ tịch Tập đoàn TTC Đặng Văn Thành: “Đã M&A phải dám mua, dám chấp nhận chi phí cơ hội” TTC Land trở lại mốc doanh thu nghìn tỷ đồng, lợi nhuận năm 2025 tăng gấp 15 lần TTC Land tăng tốc chiến lược tài sản vận hành qua thương vụ Thành Thành Nam

Tạo giá trị cộng hưởng và câu chuyện hoán đổi vốn: Cổ đông TTC Land nhận được gì?

Công ty CP Địa ốc Sài Gòn Thương Tín - TTC Land (mã SCR) đang sở hữu quỹ đất và danh mục dự án với quy mô lớn, trong khi Công ty CP Thành Thành Nam (TTN) có năng lực quản lý, vận hành bất động sản cho thuê cùng mạng lưới đối tác thương mại đã được thiết lập. Sự kết hợp này được kỳ vọng tạo ra nền tảng bổ trợ trực tiếp cho quá trình phát triển của doanh nghiệp.

TTC Land “bắt tay” G8 Golden Group, cho thuê sỉ 22.400m2 văn phòng tại TTC Plaza Đà Nẵng TTC Land trở lại mốc doanh thu nghìn tỷ đồng, lợi nhuận năm 2025 tăng gấp 15 lần TTC Land tăng tốc chiến lược tài sản vận hành qua thương vụ Thành Thành Nam

Việt Nam sắp có “thành phố nước – thuỷ liệu” đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh do liên danh Nhật – Việt phát triển

Dự án Monrei Saigon vừa chính thức công bố liên danh phát triển bao gồm: Mitsubishi Corporation (56%), Tokyu Land Corporation (24%) và Công ty CP Phát triển Bất động sản Phát Đạt (xấp xỉ 20%). Với định vị là 'Thành phố Nước – Thủy liệu' (Urban Hydrotherapy City) đầu tiên tại Việt Nam, dự án hứa hẹn thiết lập một chuẩn mực sống mới tập trung vào sức khỏe và sự tái tạo.

Phát Đạt dự thu hơn 1.100 tỷ đồng từ chuyển nhượng 99% cổ phần công ty sở hữu “đất vàng” tại Đà Nẵng Chủ tịch Phát Đạt đăng ký mua 3 triệu cổ phiếu PDR sau nửa năm thực hiện bán hơn 9% vốn công ty Chủ tịch công ty Phát Đạt (PDR) nói gì về việc “mua thấp, bán cao” cổ phiếu?

Thành Thành Nam - mảnh ghép bổ sung tài sản tạo dòng tiền cho TTC Land

Việc phát hành cổ phiếu để hoán đổi cổ phần tại Thành Thành Nam (TTN) được xem là một trong những yếu tố bổ sung quan trọng, góp phần mở rộng quy mô tài sản và gia tăng nguồn thu từ hoạt động vận hành cho TTC Land.

TTC Land lãi vượt kế hoạch năm, bước vào chu kỳ tăng trưởng sau tái cấu trúc TTC Land “bắt tay” G8 Golden Group, cho thuê sỉ 22.400m2 văn phòng tại TTC Plaza Đà Nẵng TTC Land tăng tốc chiến lược tài sản vận hành qua thương vụ Thành Thành Nam

SeABank đón đầu xu hướng bảo vệ tiền gửi bằng mã số bảo mật, nâng cao an toàn tài chính cho khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc số hóa trải nghiệm tiết kiệm, SeABank tiếp tục đón đầu xu hướng bảo mật tài chính với tính năng “Mã khóa bảo mật cho tiền gửi online”, bảo vệ tối đa tài sản cho khách hàng.

Những dấu ấn phát triển của SeABank năm 2025 SeABank dự kiến phát hành thêm 623,8 triệu cổ phiếu, tăng vốn lên gần 34.700 tỷ đồng SeABank tung “combo” giải pháp toàn diện giúp hộ kinh doanh số hóa dòng tiền

TTC Land tăng tốc chiến lược tài sản vận hành qua thương vụ Thành Thành Nam

Sau giai đoạn thị trường bất động sản trải qua nhiều biến động, xu hướng tái cấu trúc mô hình kinh doanh đang ngày càng rõ nét. Nếu trước đây doanh nghiệp thường được đánh giá chủ yếu qua quy mô quỹ đất và tốc độ phát triển dự án, thì trong giai đoạn mới, năng lực sở hữu và khai thác tài sản tạo dòng tiền ổn định đang trở thành một thước đo quan trọng hơn.

TTC Land bắt đầu nhận chuyển nhượng cổ phần của chủ đầu tư dự án Cù Lao Tân Vạn từ quý IV/2025 TTC Land lãi vượt kế hoạch năm, bước vào chu kỳ tăng trưởng sau tái cấu trúc TTC Land “bắt tay” G8 Golden Group, cho thuê sỉ 22.400m2 văn phòng tại TTC Plaza Đà Nẵng

Chứng khoán Việt Nam nâng hạng, SHB chính thức vào rổ chỉ số toàn cầu FTSE Global All Cap

Sự kiện này mở ra cánh cửa tiếp cận dòng vốn thụ động từ các quỹ ETF và quỹ chỉ số toàn cầu nhóm nhà đầu tư đang nắm giữ lượng tài sản hàng nghìn tỷ USD trên thị trường tài chính quốc tế. Điều này khẳng định SHB đã đạt các tiêu chí về quy mô, thanh khoản và mức độ minh bạch thông tin theo chuẩn FTSE, theo chuẩn quốc tế.

SHB tăng cường bảo mật, ngừng Mobile Banking trên thiết bị rủi ro SHB chuẩn bị hoàn tất thương vụ chuyển nhượng SHBFinance cho Krungsri

SHB được UBCKNN cấp Giấy phép đăng ký chào bán cổ phiếu ra công chúng

Vừa qua, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) cấp Giấy chứng nhận đăng ký chào bán thêm cổ phiếu ra công chúng cho cổ đông hiện hữu. Bước tiếp theo, ngân hàng sẽ chốt danh sách cổ đông thực hiện quyền mua cổ phiếu.

SHB tăng cường bảo mật, ngừng Mobile Banking trên thiết bị rủi ro SHB chuẩn bị hoàn tất thương vụ chuyển nhượng SHBFinance cho Krungsri

VPBank ra quân toàn quốc hỗ trợ hộ kinh doanh chuẩn hóa tài khoản theo Thông tư 25/2025/TT-NHNN

Chuỗi hoạt động roadshow, tư vấn trực tiếp tại các chợ lớn và tuyến phố trung tâm, hợp tác với cơ quan thuế tại địa phương được VPBank triển khai đồng loạt tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 32 tỉnh, thành phố trên cả nước, góp phần đưa thông tin về quy định

Đồng hành cùng hộ kinh doanh, VPBank không ngừng chuyển mình Từ 1/3, Hộ kinh doanh không còn được sử dụng tài khoản cá nhân để nhận tiền bán hàng, luật sư cảnh báo Tuân thủ để kinh doanh phát triển, trước hết bằng việc mở tài khoản hộ kinh doanh

SHB chuẩn bị hoàn tất thương vụ chuyển nhượng SHBFinance cho Krungsri

Vừa qua, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chấp thuận nguyên tắc chuyển đổi hình thức pháp lý của Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHBFinance), từ loại hình Công ty tài chính trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên sang Công ty tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên.

SHB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 53.442 tỷ đồng SHB tăng cường bảo mật, ngừng Mobile Banking trên thiết bị rủi ro

VPBankS triển khai gói ưu đãi kép: 0% lãi vay margin hoặc miễn phí giao dịch

Trong giai đoạn thị trường biến động, bài toán của nhà đầu tư không chỉ nằm ở việc chọn đúng mà còn ở khả năng kiểm soát chi phí và duy trì sức mua. Thấu hiểu áp lực đó, VPBankS triển khai chính sách lãi vay margin 0%, miễn phí giao dịch hỗ trợ nhà đầu tư giảm gánh nặng chi phí, linh hoạt cơ cấu danh mục và chủ động nắm bắt cơ hội ngay cả khi biến động.

VPBankS bổ nhiệm nhân sự cấp cao là cựu CEO của ABS Giải mã tăng trưởng mảng IB của VPBankS: Sức mạnh cộng hưởng từ hệ sinh thái và đối tác chiến lược Vì sao “tân binh” VPBankS vào top 10 thị phần môi giới HoSE chỉ sau 4 năm hoạt động?

Thẻ thanh toán VIB Business cho doanh nghiệp: 0% phí đổi ngoại tệ, không giới hạn quy đổi lượt vào lounge

Ngân hàng Quốc Tế (VIB) chính thức ra mắt thẻ thanh toán VIB Business cho doanh nghiệp, được thiết kế toàn diện cho nhu cầu vận hành và phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chủ hộ kinh doanh và đội ngũ quản lý tài chính doanh nghiệp.

Giải pháp trả góp trên thẻ thanh toán: VIB định nghĩa lại trải nghiệm tài chính cá nhân VIB hút thành công hơn 21.000 tỷ đồng qua kênh trái phiếu Unicap thoái bớt vốn tại VIB, thu về gần 270 tỷ đồng

SHB tăng cường bảo mật, ngừng Mobile Banking trên thiết bị rủi ro

Thực hiện Thông tư 77/2025/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, bảo mật dịch vụ ngân hàng trực tuyến, kể từ ngày 01/03/2026, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) sẽ ngừng cung cấp dịch vụ Mobile banking trên các thiết bị không đảm bảo an toàn nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

SHB báo lãi trước thuế hơn 15.000 tỷ đồng năm 2025 SHB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 53.442 tỷ đồng

Tài chính nhúng: Khi dịch vụ ngân hàng trở thành một phần liền mạch của vận hành doanh nghiệp

Tài chính nhúng (Embedded Finance) đang trở thành xu hướng quan trọng của ngành tài chính - ngân hàng, khi các dịch vụ tài chính không còn tồn tại như một “điểm đến” độc lập, mà được tích hợp trực tiếp vào các nền tảng nơi doanh nghiệp vận hành và ra quyết định kinh doanh mỗi ngày.

VPBank báo lãi kỷ lục, tổng tài sản vượt 1,26 triệu tỷ đồng VPBank và Công ty Cổ phần Đầu tư Điện Máy Xanh (DMX) ra mắt thẻ tín dụng VPBank MWG Mastercard Quản trị công ty: “Ngôn ngữ” giúp VPBank kết nối thị trường quốc tế