Tổng đài thông minh không phím bấm: Bước đột phá của LPBank trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh công nghệ đang thay đổi mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. LPBank, với chiến lược tập trung vào tự động hóa và số hóa, đã triển khai thành công Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) thông minh không phím bấm, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ khách hàng.

anh-1-2-.jpg
LPBank triển khai Tổng đài thông minh mang đến những trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng

Ứng dụng Công nghệ IVR - Bước tiến trong tự động hóa

Từ ngày 15/12/2024, LPBank chính thức đưa vào hoạt động hệ thống Tổng đài CSKH thông minh trên nền tảng 3CX. Hệ thống này được thiết kế để khắc phục những hạn chế của tổng đài truyền thống, nơi khách hàng thường phải thực hiện nhiều thao tác bấm phím phức tạp và chờ đợi lâu.

Điểm nhấn của hệ thống Tổng đài thông minh LPBank là công nghệ IVR không phím bấm (Interactive Voice Response), cho phép khách hàng tương tác hoàn toàn bằng giọng nói. Bằng việc loại bỏ các thao tác bấm phím phức tạp, LPBank mang đến sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian tối đa cho khách hàng.

Khi kết nối với Tổng đài CSKH qua hotline *8668 hoặc 02462.668.668, khách hàng sẽ được trải nghiệm sự tiện lợi của một trợ lý ảo thông minh. Chỉ cần nói lên yêu cầu, hệ thống sẽ tự động phân tích và đưa ra phản hồi chính xác hoặc kết nối đến đúng bộ phận hỗ trợ.

Chị Nguyễn Thị Hương, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của LPBank, chia sẻ: "Trước đây, mỗi lần gọi tổng đài, tôi phải nghe hướng dẫn rồi bấm số để chọn đúng dịch vụ mình cần, đôi khi bấm nhầm lại phải thao tác lại từ đầu, rất mất thời gian. Nhưng từ khi LPBank triển khai tổng đài không phím bấm, tôi chỉ cần nói trực tiếp nhu cầu của mình, hệ thống tự động hiểu và kết nối đến đúng bộ phận. Giao tiếp trở nên nhanh chóng, tự nhiên hơn, và tôi không còn cảm thấy phiền phức khi phải nhớ các phím số nữa. Một trải nghiệm thực sự tiện lợi!”.

Quảng cáo
anh-2_tong-dai-lpbank.jpg
Khách hàng dễ dàng kết nối với LPBank thông qua hotline *8668 hoặc 02462.668.668

Hệ thống tổng đài thông minh của LPBank không chỉ dừng lại ở việc nhận diện giọng nói mà còn có khả năng phân tích cảm xúc và phản hồi theo ngữ cảnh. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp LPBank tối ưu hóa quy trình và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

LPBank bắt nhịp xu hướng toàn cầu

Việc ứng dụng công nghệ AI, đặc biệt là tính năng IVR không phím bấm vào dịch vụ chăm sóc khách hàng đang trở thành xu thế tất yếu trên thế giới. Các công ty và tập đoàn lớn như Amazon, Apple, Google đều đã và đang triển khai các giải pháp tương tự, nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho khách hàng.

Triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ hiện đại này, LPBank khẳng định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên nền tảng số, đồng thời thể hiện nhất quán phương châm "khách hàng là trọng tâm" trong chiến lược phát triển bền vững.

Chia sẻ về Tổng đài không phím bấm, Đại diện của LPBank nhấn mạnh: "Việc triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng không phím bấm là một bước tiến quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của LPBank. Chúng tôi không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với hệ thống này, khách hàng có thể dễ dàng tương tác bằng giọng nói mà không cần thực hiện các thao tác bấm phím phức tạp. Đây không chỉ là sự cải tiến về mặt công nghệ mà còn thể hiện cam kết của LPBank trong việc mang đến dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng và thông minh hơn cho khách hàng."

Bằng cách loại bỏ những rào cản trong quá trình giao tiếp với tổng đài, LPBank không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn mang đến sự thoải mái và hài lòng. Đây là minh chứng rõ ràng cho những nỗ lực không ngừng của LPBank trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và khẳng định vị thế trong kỷ nguyên số.

Hướng dẫn sử dụng Tổng đài thông minh không phím bấm của LPBank

Để trải nghiệm sự tiện lợi và hiện đại của Tổng đài thông minh không phím bấm, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước sau:

  1. Gọi đến Hotline 24/7 của LPBank: *8668 hoặc 02462.668.668.
  2. Trao đổi yêu cầu theo hướng dẫn của trợ lý ảo.
  3. Chỉ cần đợi trong giây lát, Trợ lý ảo sẽ tự động kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ.
Theo thitruongtaichinhtiente.vn Sao chép

Cùng chuyên mục Nhịp cầu doanh nghiệp

VPBank ưu đãi cho chủ thẻ tín dụng tại 2 tuyến phố ẩm thực ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa triển khai chương trình “Con đường ưu đãi”, giảm giá đồng loạt 20% cho các chủ thẻ tín dụng khi thanh toán ở trên 40 cửa hàng tại 2 tuyến phố ẩm thực gồm phố Trung Hòa – Hà Nội và phố Phan Xích Long – TP. H

FDI - mảnh ghép chiến lược trong tăng trưởng của VPBank Lãnh đạo VPBank chi hơn 500 tỷ đồng mua cổ phiếu VPB

LynkiD – Giải pháp loyalty đại diện công nghệ Việt Nam tại Hội nghị Thượng đỉnh P4G 2025

LynkiD - nền tảng gắn kết khách hàng toàn diện, vinh dự là đại diện doanh nghiệp công nghệ Việt Nam tham gia Hội nghị Thượng đỉnh P4G 2025 – sự kiện toàn cầu về tăng trưởng xanh và tài chính khí hậu, diễn ra từ ngày 15 - 17/4 tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Hà Nội.

Make in Vietnam 2024 vinh danh LynkiD, biểu tượng của đổi mới và sáng tạo trong công nghệ số FDI - mảnh ghép chiến lược trong tăng trưởng của VPBank

Ba triệu trái phiếu của DNSE chính thức giao dịch trên sàn HNX

Trái phiếu DSEH2426001 của Công ty CP Chứng khoán DNSE chính thức niêm yết và được giao dịch trên Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) từ ngày 8/4/2025 với mã chứng khoán DSE125004, theo thông báo số 1346/TB-SGDHN ngày 01/04/2025 của Sở Giao dịch Chứng k

ĐHĐCĐ Chứng khoán DNSE: Điểm sáng nổi bật đến từ chứng khoán phái sinh DNSE vươn lên 16,7 % thị phần chứng khoán phái sinh quý I/2025

DNSE vươn lên 16,7 % thị phần chứng khoán phái sinh quý I/2025

DNSE đạt 16,7% thị phần môi giới chứng khoán phái sinh quý I/2025, tiếp tục giữ vững vị trí Top 2 trên Bảng xếp hạng thị phần, theo Báo cáo của Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội HNX.

DNSE lên kế hoạch chào bán 85,65 triệu cổ phiếu ra công chúng ĐHĐCĐ Chứng khoán DNSE: Điểm sáng nổi bật đến từ chứng khoán phái sinh

Doanh thu sản xuất điện của EVNGENCO3 đạt hơn 5.800 tỷ đồng trong 2 tháng đầu năm 2025

Số liệu từ Tổng Công ty Phát điện 3 (EVNGENCO3 – PGV) cho biết doanh thu sản xuất điện lũy kế hai tháng đầu năm 2025 đạt 5.845 tỷ đồng, tương đương 11,8% kế hoạch năm.

EVNGENCO3 giảm hơn 4.200 tỷ nợ vay trong 9 tháng đầu năm 2024 Công ty EPS thuộc EVNGENCO3 ký gia hạn hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành với Nhiệt điện Vĩnh Tân 4

Sự bứt phá của ngân hàng mở đầu làn sóng nhận sáp nhập và tầm nhìn chiến lược trước thời cuộc

Thời gian qua, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã công bố quyết định chuyển giao bắt buộc (CGBB) GPBank cho VPBank và HDBank nhận DongA Bank (nay là Ngân hàng số Vikki). Trước đó, NHNN cũng đã thực hiện chuyển giao bắt buộc OceanBank (nay là MBV) cho MB và CB (nay là VCBNeo) cho Vietcombank. Như vậy, chỉ trong vòng 3 tháng, NHNN đã hoàn tất việc chuyển giao 4 ngân hàng yếu kém, tất cả đều đã được đưa vào diện kiểm soát đặc biệt từ năm 2015.

SHB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 40.658 tỷ đồng SHB chuẩn bị phát hành cổ phiếu trả cổ tức trong quý I/2025 SHB chốt quyền trả cổ tức tỷ lệ 11%

LPBank trao thưởng cho Huấn luyện viên trưởng và cầu thủ vô địch tại AFF CUP 2024

Sáng ngày 11/3, tại trụ sở chính, Ngân hàng Lộc Phát (LPBank) đã tổ chức trao thưởng cho huấn luyện viên trưởng và cầu thủ xuất sắc nhất tại AFF Cup 2024. Đây là sự kiện để LPBank tôn vinh những nỗ lực và cống hiến của thầy trò HLV Kim Sang Sik, những người góp công lớn vào chức vô địch AFF Cup 2024 của đội tuyển Việt Nam.

Ông Phạm Phú Khôi đảm nhận vai trò Phó Chủ tịch HĐQT của LPBank Tổng đài thông minh không phím bấm: Bước đột phá của LPBank trong kỷ nguyên số LPBank tiếp sức giấc mơ mua nhà của các gia đình trẻ với gói vay chỉ từ 3,88%

FDI - mảnh ghép chiến lược trong tăng trưởng của VPBank

Nắm bắt cơ hội từ dòng vốn ngoại đang chảy mạnh vào Việt Nam, VPBank đã ghi nhận kết quả ấn tượng trong mảng kinh doanh FDI. Phát huy động lực sẵn có và sự hỗ trợ từ SMBC, bước sang năm 2025, VPBank đặt mục tiêu mở rộng gấp đôi danh mục khách hàng FDI.

VPBankS báo lợi nhuận quý IV/2024 tăng gần 60%, dư nợ margin lập kỷ lục Tăng trưởng tín dụng bứt phá, VPBank báo lãi năm 2024 hơn 20 nghìn tỷ đồng

FLC Golf Links Quang Binh trao giải thưởng ô tô tới golfer Lê Thế Duy Hoàng

Sáng ngày 25/2, FLC Golf Links Quang Binh chính thức bàn giao giải thưởng HIO xe ô tô Mazda 2 tới golfer Lê Thế Duy Hoàng, người xuất sắc ghi cú HIO ấn tượng tại hố 11, par 3, khoảng cách 167 yards sân Forest Dunes - FLC Golf Links Quang Binh.

FLC Quy Nhơn trở lại với Lễ hội Countdown hoành tráng chưa từng có cùng màn pháo hoa rực sáng rực bờ biển FLC Premier Parc đẩy nhanh tiến độ thi công, hoàn thiện hạ tầng nội khu

Tin vui cho giới trẻ khi vay mua nhà

Bám sát chỉ đạo, định hướng của Thủ tướng Chính phủ về các giải pháp tín dụng hỗ trợ người trẻ có thể mua được nhà, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) ngay lập tức đưa ra thị trường gói cho vay ưu đãi với lãi suất cạnh tranh, chỉ từ 3,99%/năm nhằm giúp khách hàng sớm chạm tay vào giấc mơ “an cư, lạc nghiệp”.

SHB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 40.658 tỷ đồng SHB chuẩn bị phát hành cổ phiếu trả cổ tức trong quý I/2025 SHB chốt quyền trả cổ tức tỷ lệ 11%

KITA Group công bố cuộc thi tuyển kiến trúc dự án TM01 với tổng giải thưởng gần 2 tỷ đồng

Nằm trong chiến lược “bùng nổ” các dự án lớn do Tập đoàn phát triển trong năm 2025, KITA Group đã công bố cuộc thi tuyển thiết kế kiến trúc cho tòa TM01, đồng thời, lễ ký kết hợp tác với đơn vị tư vấn thiết kế kiến trúc cho dự án CT05 và CT06 cũng đã được

Dấu ấn nhà phát triển dự án KITA Group tại khu biệt thự “hàng hiệu” của Hà Nội Ra mắt “GIA by KITA” – Bất động sản giữa miền xanh đa lớp tại Ciputra

Tổng đài thông minh không phím bấm: Bước đột phá của LPBank trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh công nghệ đang thay đổi mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. LPBank, với chiến lược tập trung vào tự động hóa và số hóa, đã triển khai thành công Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) thông minh không phím bấm, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ khách hàng.

LPBank: 8 khối nghiệp vụ cam kết thực hiện mục tiêu kinh doanh năm 2025 Năm 2024, LPBank đạt lợi nhuận 12.168 tỷ đồng, tổng tài sản tăng gần 35% Ông Phạm Phú Khôi đảm nhận vai trò Phó Chủ tịch HĐQT của LPBank

Eurowindow Twin Parks: "Hàng thửa" độc bản kiến tạo chuẩn sống thượng lưu tại Gia Lâm

Trong phỏng vấn độc quyền mới đây, Nhà F - kênh uy tín hàng đầu trong việc đánh giá và review các công trình nhà ở đẹp tại Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm đã khẳng định Eurowindow Twin Parks là "hàng thửa" dành riêng cho giới thượng lưu Thủ đô. Vậy đâu là lý do khiến Nhà F đưa ra nhận định này?

Eurowindow tiến vào Long An Eurowindow Holding báo lãi 6 tháng gấp 4 lần cùng kỳ năm trước

SeABank ra mắt Định vị giá trị mới dành cho khách hàng SeAPremium

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) vừa tổ chức thành công giải golf SeAPremium Master 2024, một sự kiện kết nối đẳng cấp dành riêng cho khách hàng ưu tiên tại sân golf Legend Valley Country Club.

Dư nợ cho vay của Chứng khoán KB thu hẹp hơn 15% so với quý trước Giá vàng ổn định sau lễ nhậm chức của Tổng thống Mỹ Donald Trump