Tổng đài thông minh không phím bấm: Bước đột phá của LPBank trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh công nghệ đang thay đổi mạnh mẽ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. LPBank, với chiến lược tập trung vào tự động hóa và số hóa, đã triển khai thành công Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) thông minh không phím bấm, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ khách hàng.

anh-1-2-.jpg
LPBank triển khai Tổng đài thông minh mang đến những trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng

Ứng dụng Công nghệ IVR - Bước tiến trong tự động hóa

Từ ngày 15/12/2024, LPBank chính thức đưa vào hoạt động hệ thống Tổng đài CSKH thông minh trên nền tảng 3CX. Hệ thống này được thiết kế để khắc phục những hạn chế của tổng đài truyền thống, nơi khách hàng thường phải thực hiện nhiều thao tác bấm phím phức tạp và chờ đợi lâu.

Điểm nhấn của hệ thống Tổng đài thông minh LPBank là công nghệ IVR không phím bấm (Interactive Voice Response), cho phép khách hàng tương tác hoàn toàn bằng giọng nói. Bằng việc loại bỏ các thao tác bấm phím phức tạp, LPBank mang đến sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian tối đa cho khách hàng.

Khi kết nối với Tổng đài CSKH qua hotline *8668 hoặc 02462.668.668, khách hàng sẽ được trải nghiệm sự tiện lợi của một trợ lý ảo thông minh. Chỉ cần nói lên yêu cầu, hệ thống sẽ tự động phân tích và đưa ra phản hồi chính xác hoặc kết nối đến đúng bộ phận hỗ trợ.

Chị Nguyễn Thị Hương, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của LPBank, chia sẻ: "Trước đây, mỗi lần gọi tổng đài, tôi phải nghe hướng dẫn rồi bấm số để chọn đúng dịch vụ mình cần, đôi khi bấm nhầm lại phải thao tác lại từ đầu, rất mất thời gian. Nhưng từ khi LPBank triển khai tổng đài không phím bấm, tôi chỉ cần nói trực tiếp nhu cầu của mình, hệ thống tự động hiểu và kết nối đến đúng bộ phận. Giao tiếp trở nên nhanh chóng, tự nhiên hơn, và tôi không còn cảm thấy phiền phức khi phải nhớ các phím số nữa. Một trải nghiệm thực sự tiện lợi!”.

Quảng cáo
anh-2_tong-dai-lpbank.jpg
Khách hàng dễ dàng kết nối với LPBank thông qua hotline *8668 hoặc 02462.668.668

Hệ thống tổng đài thông minh của LPBank không chỉ dừng lại ở việc nhận diện giọng nói mà còn có khả năng phân tích cảm xúc và phản hồi theo ngữ cảnh. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp LPBank tối ưu hóa quy trình và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

LPBank bắt nhịp xu hướng toàn cầu

Việc ứng dụng công nghệ AI, đặc biệt là tính năng IVR không phím bấm vào dịch vụ chăm sóc khách hàng đang trở thành xu thế tất yếu trên thế giới. Các công ty và tập đoàn lớn như Amazon, Apple, Google đều đã và đang triển khai các giải pháp tương tự, nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho khách hàng.

Triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ hiện đại này, LPBank khẳng định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên nền tảng số, đồng thời thể hiện nhất quán phương châm "khách hàng là trọng tâm" trong chiến lược phát triển bền vững.

Chia sẻ về Tổng đài không phím bấm, Đại diện của LPBank nhấn mạnh: "Việc triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng không phím bấm là một bước tiến quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ của LPBank. Chúng tôi không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với hệ thống này, khách hàng có thể dễ dàng tương tác bằng giọng nói mà không cần thực hiện các thao tác bấm phím phức tạp. Đây không chỉ là sự cải tiến về mặt công nghệ mà còn thể hiện cam kết của LPBank trong việc mang đến dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng và thông minh hơn cho khách hàng."

Bằng cách loại bỏ những rào cản trong quá trình giao tiếp với tổng đài, LPBank không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn mang đến sự thoải mái và hài lòng. Đây là minh chứng rõ ràng cho những nỗ lực không ngừng của LPBank trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và khẳng định vị thế trong kỷ nguyên số.

Hướng dẫn sử dụng Tổng đài thông minh không phím bấm của LPBank

Để trải nghiệm sự tiện lợi và hiện đại của Tổng đài thông minh không phím bấm, khách hàng chỉ cần thực hiện các bước sau:

  1. Gọi đến Hotline 24/7 của LPBank: *8668 hoặc 02462.668.668.
  2. Trao đổi yêu cầu theo hướng dẫn của trợ lý ảo.
  3. Chỉ cần đợi trong giây lát, Trợ lý ảo sẽ tự động kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ.
Theo thitruongtaichinhtiente.vn Sao chép

Cùng chuyên mục Nhịp cầu doanh nghiệp

Cổ phiếu SSB của SeABank được lựa chọn vào rổ MSCI Frontier Markets Index

Ngày 13/8, MSCI (Morgan Stanley Capital International) công bố kết quả kỳ rà soát tháng 8/2026, trong đó chính thức bổ sung cổ phiếu SSB của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vào rổ Frontier Markets Index. Thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày 1/9/2026.

SeABank hoàn tất tăng vốn điều lệ lên 34.288 tỷ đồng SeABank tăng 23 bậc, lần thứ 3 liên tiếp góp mặt trong Fortune Southeast Asia 500 SeABank bán 40 triệu cổ phiếu ESOP giá 10.000 đồng, nhiều lãnh đạo được mua hàng triệu đơn vị

Một ngày "đi khắp Hà Nội" của GPBank và hàng nghìn điểm chạm với khách hàng

Thay vì chờ khách hàng đến điểm giao dịch, GPBank lựa chọn đưa thương hiệu và các giải pháp ngân hàng số đến gần hơn với cộng đồng thông qua chuỗi hoạt động tiếp cận trực tiếp tại Hà Nội.

Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank Chất lượng tài sản tiếp tục cải thiện, VPBank được nhiều CTCK đánh giá tích cực

Chất lượng tài sản tiếp tục cải thiện, VPBank được nhiều CTCK đánh giá tích cực

Chất lượng tài sản của VPBank tiếp tục cải thiện rõ nét trong nửa đầu năm 2026 khi tỷ lệ nợ xấu và nợ nhóm 2 xuống mức thấp nhất nhiều năm. Kết quả này phản ánh hiệu quả từ chiến lược đầu tư dài hạn của ngân hàng vào quản trị rủi ro, dữ liệu và công nghệ.

VPBank sắp cán mốc vốn điều lệ 100.000 tỷ đồng Xuất hiện cổ đông 9x nắm giữ gần 2.400 tỷ đồng cổ phiếu VPBank Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank

OPES thăng hạng trong Top 10 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam 2026

Tiếp tục khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm số OPES vừa được xướng tên trong Top 10 Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ uy tín Việt Nam 2026. Đây là năm thứ hai liên tiếp doanh nghiệp góp mặt trong bảng xếp hạng uy tín do Vietnam Report phối hợp cùng Báo VietnamNet công bố, đồng thời thăng một bậc lên vị trí thứ 8.

OPES vươn mình nhờ "số" Bảo hiểm OPES lọt Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu khu vực Asean OPES lọt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 ngành bảo hiểm do Anphabe công bố

Phát huy lợi thế công nghệ, Chứng khoán DNSE vào top đóng góp ngân sách nhà nước

Dấu mốc lần đầu lọt Top 10 công ty chứng khoán tư nhân và Top 15 công ty chứng khoán đóng góp ngân sách lớn nhất Việt Nam của DNSE cho thấy công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm nhà đầu tư mà còn tạo ra một mô hình tăng trưởng hiệu quả và bền vững.

DNSE tiếp tục giữ hơn 1/4 thị phần phái sinh Doanh thu hoạt động DNSE tăng gần 60% trong 6 tháng đầu năm

Nối dài đà tăng trưởng, VPBankS củng cố vai trò trong hệ sinh thái VPBank

Kết quả kinh doanh vượt kỳ vọng đang đưa VPBankS trở thành một mảnh ghép quan trọng thúc đẩy tăng trưởng của tập đoàn VPBank, với dư địa phát triển nhờ cộng hưởng hệ sinh thái và triển vọng tích cực của thị trường vốn Việt Nam.

VPBankS là mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái tổng thể của VPBank, cổ phiếu có tiềm năng trong tương lai VPBankS báo lãi 6 tháng gấp 3 lần cùng kỳ

EVNGENCO3 sản xuất hơn 15 tỷ kWh điện sau 6 tháng, nợ dài hạn lần đầu xuống dưới 20.000 tỷ đồng

Nhu cầu điện tiếp tục duy trì ở mức cao trong nửa đầu năm 2026 đã giúp Tổng công ty Phát điện 3 – EVNGENCO3 (mã PGV) ghi nhận sản lượng và kết quả kinh doanh tăng trưởng tích cực. Cùng với đó, doanh nghiệp tiếp tục cải thiện bảng cân đối kế toán khi dư nợ dài hạn lần đầu tiên giảm xuống dưới 20.000 tỷ đồng kể từ khi có các số liệu tài chính.

Sản lượng điện của EVNGENCO 3 đạt hơn 24 tỷ kWh sau 11 tháng năm 2025 Hệ thống điện tăng tốc đầu năm, sản lượng của PGV đạt 2,37 tỷ kWh

Từ chi tiêu, kinh doanh đến sinh lời: VPBank dẫn đầu xu hướng mới của tài khoản thanh toán

Trong khi nhiều người vẫn phải sử dụng nhiều tài khoản hoặc nhiều công cụ tài chính khác nhau để quản lý chi tiêu, kinh doanh và tích lũy, VPBank đang mang đến một cách tiếp cận mới: một "siêu tài khoản" có thể đáp ứng toàn diện mọi nhu cầu tài chính, từ giao dịch hằng ngày, quản lý dòng tiền đến tối ưu lợi suất cho tiền nhàn rỗi với lợi suất lên tới 6%/năm.

VPBank dự chi 4.000 tỷ đồng mua lại trái phiếu trước hạn VPBank phát hành trái phiếu lãi suất 9%/năm

Tiếp sức hộ kinh doanh: Không để lỡ thời điểm kinh doanh vì thiếu vốn

Nhu cầu bổ sung vốn lưu động thường phát sinh vào những thời điểm quan trọng như nhập hàng, mở rộng quy mô hay chuẩn bị cho mùa kinh doanh cao điểm. Tuy nhiên, không phải hộ kinh doanh nào cũng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn kịp thời, nhất là khi thiếu tài sản bảo đảm hoặc cần giải ngân trong thời gian ngắn.

SeABank bổ nhiệm ông Vo Long Nhi giữ chức Phó Tổng Giám đốc SeABank hoàn tất tăng vốn điều lệ lên 34.288 tỷ đồng SeABank tăng 23 bậc, lần thứ 3 liên tiếp góp mặt trong Fortune Southeast Asia 500

"Gửi An Tâm – Rinh Thịnh Vượng" khép lại với hàng nghìn sổ tiết kiệm mở mới

Sau gần bốn tháng triển khai, chương trình khuyến mại "Gửi An Tâm – Rinh Thịnh Vượng" của GPBank đã khép lại với nhiều kết quả tích cực, thu hút hàng nghìn sổ tiết kiệm mở mới, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động ổn định, đồng thời tạo thêm giá trị cho khách hàng lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng.

Chủ tịch VPBank: GPBank sẽ thoát lỗ, đạt lợi nhuận khoảng 500 tỷ đồng trong năm nay GPBank: Ngân hàng chuyển giao bắt buộc đầu tiên công bố có lãi, ra mắt ứng dụng số GP.DigiPlus

Đạt gần 2.700 tỷ đồng doanh thu nửa đầu 2026, OPES củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ

Nửa đầu năm 2026, Bảo hiểm số OPES duy trì đà tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, cao hơn trung bình ngành, đồng thời củng cố lợi thế cạnh tranh thông qua nền tảng công nghệ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và chiến lược phát triển thương hiệu bài bản.

OPES vươn mình nhờ "số" OPES lọt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 ngành bảo hiểm do Anphabe công bố

EVNGENCO3 sắp trả hơn 1.100 tỷ đồng cổ tức, “thưởng” gần 90 triệu cổ phiếu

Sau khi ấn định thời gian chi trả cổ tức năm 2025 tiền mặt, HĐQT của Tổng công ty Phát điện 3 - CTCP (PGV) vừa công bố thêm kế hoạch phát cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu.

EVNGENCO3 đặt mục tiêu hơn 31 tỷ kWh năm 2026 Sản lượng điện 6,86 tỷ kWh trong quý I/2026, EVNGENCO3 hoàn thành hơn 21% kế hoạch năm 2026

Trong kỷ nguyên AI, doanh nghiệp thắng không nhờ công nghệ mà nhờ chiến lược

AI đang mở ra một kỷ nguyên mà công nghệ không còn là lợi thế riêng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi mọi tổ chức đều có thể tiếp cận các công cụ AI với chi phí ngày càng thấp, khoảng cách cạnh tranh sẽ không còn nằm ở việc ai ứng dụng AI trước, mà ở việc ai có chiến lược rõ ràng hơn, tầm nhìn dài hạn hơn và khả năng thích ứng nhanh hơn.

VPBank đứng đầu nhóm ngân hàng tư nhân Việt Nam trong bảng xếp hạng Forbes Global 2000 VPBank dự chi 4.000 tỷ đồng mua lại trái phiếu trước hạn

Giá bán buôn tại Mỹ bất ngờ giảm, phát tín hiệu tích cực về lạm phát

Chỉ số giá sản xuất đã giảm 0,3% trong tháng 6/2026 sau khi điều chỉnh theo yếu tố mùa vụ, trái ngược với dự báo đồng thuận của Dow Jones cho rằng thước đo chi phí nhu cầu cuối cùng sẽ không thay đổi.

Rủi ro vỡ nợ tín dụng công đe dọa nền kinh tế Mỹ Giá xăng tăng cao càng phân hóa nền kinh tế Mỹ