Ông Nguyễn Xuân Nam, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn EVN cho biết, EVN đã giao các Tổng công ty cài App cho khách hàng để theo dõi biến động sản lượng, đồng thời có tổng đài hotline trả lời rất kịp thời. Qua quá trình rà soát, hiện chưa có vấn đề sai sót như phản ánh.