Sáng 24/11 đã diễn ra toạ đàm trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng thúc đẩy kinh doanh trực tuyến". Thông tin tại toạ đàm này, ông Cao Xuân Quảng, Trưởng phòng Bảo vệ người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (CT&BVNTD), Bộ Công Thương cho biết, trung bình mỗi năm có tới 1.500 đến 2.000 khiếu nại của người tiêu dùng, trong đó phần lớn liên quan đến hình thức mua bán trực tuyến.
Cũng theo ông Quảng, thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng phát triển tất yếu và sự xuất hiện của dịch COVID-19 dường như tăng thêm động lực để hoạt động này trở lên sôi động hơn.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Qua xem xét các khiếu nại này, Cục CT&BVNTD nhận thấy, thời gian qua các khiếu nại liên quan đến giao dịch trực tuyến đã tăng đáng kể. Một số hành vi thường gặp đó là thiếu bảo mật thông tin người tiêu dùng hay cung cấp thông tin không chính xác, giao hàng không đúng, không giải quyết thoả đáng khi xảy ra tranh chấp,..., ông Quảng cho biết.
Sau khi nhận được những khiếu nại như vậy, Cục CT&BVNTD sẽ chuyển thông tin, kết nối để các bên cùng giải quyết, đồng thời phối hợp với doanh nghiệp, người bán thúc đẩy giải quyết vấn đề cũng như rà soát, xem xét các quy định để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ông Quảng cũng đánh giá, mặc dù số lượng các vụ việc khiếu nại có xu hướng gia tăng trong thời gian vừa qua nhưng một phần cũng là do lượng đơn hàng tăng trưởng mạnh, ghi nhận thấy các sàn thương mại điện tử làm việc khá nghiêm túc, các chính sách với người tiêu dùng được công khai, minh bạch.
"Hầu hết các vụ việc giải quyết không thành công đều liên quan đến các cá nhân hoặc hộ kinh doanh nhỏ lẻ trên các sàn thương mại điện tử", ông Quảng nhấn mạnh.
Toạ đàm trực tuyến "Bảo vệ người tiêu dùng thúc đẩy kinh doanh trực tuyến"
THÊM HÀNH LANG PHÁP LÝ ĐỂ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Cũng tại toạ đàm, bà Hồ Thị Tố Uyên, Phó trưởng Phòng TMĐT, Cục TMĐT và Kinh tế số, Bộ Công Thương cho biết, Chính phủ vừa ban hành Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử. Đây sẽ là hành lanh pháp lý quan trọng để bảo vệ người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử.
Bà Uyên cho biết, với Nghị định 85, các sàn TMĐT phải minh bạch thông tin về hàng hoá khi bán hàng, trong đó có sự quy định cụ thể các thông tin hàng hoá cần công khai để người tiêu dùng nắm rõ trước khi lựa chọn sản phẩm.
Chủ website cũng phải công bố những thông tin liên quan đến quy định về bán hàng có điều kiện, công khai giấy phép, giấy chứng nhận khi kinh doanh trên môi trường trực tuyến.
Thứ hai là việc tăng cường trách nghiệm của các sàn TMĐT trong việc phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng. Hiện tại các sàn TMĐT lớn như Shopee hay Lazada, người dùng có thể báo xấu hoặc đánh giá độ uy tín của người bán hàng trên các sàn này. Với những người bán có điểm phạt cao sẽ bị đánh giá kém uy tín và sẽ ít được hỗ trợ khi bán hàng trên sàn TMĐT.
Với các thông tin vi phạm, các sàn TMĐT phải gỡ bỏ trong vòng 24 giờ sau khi nhận được quyết định từ cơ quan quản lý nhà nước. Các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cũng sẽ bị gỡ bỏ, bà Uyên cho biết.
Bên cạnh đó, ngoài việc áp dụng quy định chặt chẽ hơn với các sàn TMĐT, một điểm mới đáng chú ý của Nghị định 85 là đưa các hoạt động kinh doanh trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram… vào diện quản lý.
